Закон о платформенной экономике: что значит для селлера

Закон о платформенной экономике устанавливает правила, по которым маркетплейс меняет договор, применяет штрафы и ограничивает продажи. Для продавцов Wildberries и Ozon это означает больше возможностей проверить решение площадки и оспорить его с документами. Закон не отменяет штрафы и не делает возвраты бесплатными: важно понимать, какое правило нарушено в вашей ситуации.

Что изменилось для продавцов WB и Ozon

Закон № 289-ФЗ действует с 1 октября 2026 года и распространяется на отношения продавцов с Wildberries и Ozon. Он закрепляет требования к договору, уведомлениям о санкциях и рассмотрению жалоб.

Теперь продавец может проверять не только само нарушение, которое ему предъявляет площадка, но и процедуру: было ли основание в договоре, направлено ли уведомление, соблюдены ли сроки.

При этом обязанности продавца сохраняются. Новый закон не разрешает продавать запрещённые товары, игнорировать документы на товар или нарушать условия работы. Обоснованный штраф или ограничение возможны и после его принятия.

Договор и новые условия: какие сроки проверить

Маркетплейс должен заранее уведомлять продавца об одностороннем изменении договора. Срок зависит от того, что именно меняется, а не только от того, считает ли продавец изменение невыгодным.

Оферта — это опубликованные условия договора с площадкой. В ней должны быть указаны меры ответственности, основания и порядок их применения, правила взаиморасчётов и обжалования решений.

Что меняет площадка в договоре	Минимальный срок уведомления
Меры ответственности; увеличивает своё вознаграждение или меняет порядок его определения; меняет условия приёмки, хранения, доставки, выдачи, отправления или возврата товара	45 дней до вступления изменения в силу
Другие условия	15 дней до вступления изменения в силу
Улучшает положение продавца или приводит существенные условия в соответствие с законом	Срок по договору; правила о 45 и 15 днях могут не применяться

Для изменений по вступившему в силу решению суда предусмотрено отдельное исключение.

Если условия поменялись, сохраните уведомление и обе редакции договора. Сравните дату направления уведомления с датой начала действия новых условий. Например, изменение порядка расчёта комиссии относится к строке с 45 днями, если нет предусмотренного законом исключения.

Площадка также должна давать доступ к действующему договору и прежним редакциям с периодами их действия — для ознакомления и копирования не менее трёх лет. Для спора нужна редакция, которая действовала в момент спорного события.

Штрафы и удержания: что можно оспорить

Штраф маркетплейса можно проверять по основанию, доказательствам нарушения и порядку применения. Но удержание из выплаты не всегда является штрафом: это может быть плата за логистику, хранение или другое начисление.

Сначала найдите спорную строку и определите, за что списана сумма. Для этого пригодятся инструкции, как читать финансовый отчёт Wildberries и как читать отчёты Ozon.

Для проверки штрафа нужны ответы на четыре вопроса:

• Предусмотрена ли такая мера ответственности договором?
• Какое конкретно условие договора или требование закона нарушено?
• Какие документы подтверждают нарушение и размер начисления?
• Когда площадка направила уведомление и когда применила штраф?

Перед применением мер ответственности закон требует мотивированное уведомление — сообщение с указанием нарушенных положений договора или закона. По общему правилу его направляют минимум за три дня.

Есть исключения: если мера нужна для соблюдения закона, исполнения вступившего в силу решения суда или органа власти либо устранения постороннего доступа к кабинету, уведомление направляют в день её применения. Поэтому отсутствие предупреждения за три дня само по себе ещё не доказывает нарушение.

Если сумма непонятна, запросите акт сверки — документ для сопоставления взаимных начислений, платежей и задолженности. Площадка должна предоставить его и связанные с ним документы, определённые договором, в течение семи рабочих дней после требования.

Основанием жалобы может быть, например, неверно установленный факт нарушения, неправильный расчёт или несоблюдение процедуры. Это аргументы для рассмотрения спора, а не обещание автоматического возврата денег.

Блокировка кабинета или карточки: что должна сделать площадка

Закон допускает ограничения карточек и кабинета, но устанавливает требования к их основаниям и уведомлению. Удаление карточки из продажи и ограничение доступа к кабинету — разные действия, поэтому сначала уточните, какая мера применена.

Основанием могут быть требования закона, условия договора, а для ограничения карточек — также предусмотренные законом решения суда или органа власти. Доступ к кабинету могут ограничить и при признаках взлома.

В уведомлении проверьте причину, нарушенное правило и дату применения меры. Здесь действует общий срок предупреждения за три дня с перечисленными выше исключениями.

При ограничении кабинета по основаниям закона или договора площадка должна оставить доступ к:

• действующему договору и прежним редакциям;
• документам по взаиморасчётам;
• подаче досудебной жалобы.

Эту гарантию нельзя без оговорок переносить на ограничение из-за постороннего доступа к кабинету.

Если причина ограничения устранена, площадка должна отменить меру в течение 48 часов с момента, когда узнала об этом. Недостаточно исправить проблему у себя: направьте подтверждение и сохраните дату отправки. Именно момент получения площадкой сведений об устранении причины важен для проверки срока.

Возвраты: что закон меняет, а чего не обещает

Закон предусматривает возможность вернуть товар продавцу через пункт выдачи заказов, если товар доставляли с использованием логистической инфраструктуры площадки. Но эта норма не устанавливает бесплатный возврат или автоматическую компенсацию повреждений.

Практически важна и другая гарантия: об одностороннем изменении договорных условий возврата площадка должна уведомлять за 45 дней, если не действует исключение.

Спор о подмене или повреждении товара нужно подтверждать отдельно. Сохраните связь возврата с заказом, документы передачи, фото или видео состояния товара и строку спорного начисления. Например, если вернулся другой товар, жалоба должна показывать различие между отправленным и полученным, а не только содержать требование вернуть деньги.

Возможность возврата через ПВЗ не означает, что маркетплейс отвечает за любой дефект. Основание ответственности и обстоятельства конкретного возврата всё равно нужно установить.

Как подготовить жалобу на маркетплейс

Для оспаривания штрафов, ограничений карточек и кабинета закон предусматривает досудебную жалобу через систему площадки. По таким спорам жалоба — обязательный шаг перед обращением в суд, а не просто переписка с поддержкой.

Этот порядок также охватывает снижение рейтинга и изменение положения карточки в поисковой выдаче. Он не применяется к указанным ограничениям, если площадка исполняет вступившее в силу решение суда или органа власти.

Подготовьте жалобу по шагам:

1. Назовите спорное решение. Укажите штраф, сумму удержания или ограничение, дату и связанные заказы, поставки либо артикулы.
2. Приложите основание площадки. Нужны уведомление и редакция договора, действовавшая в момент события.
3. Соберите доказательства. Отчёт, акт сверки, документы передачи товара, переписку и другие сведения, относящиеся к спору.
4. Объясните ошибку. Укажите, какие факты не совпадают, какой расчёт неверен или какое требование процедуры не выполнено.
5. Сформулируйте требование. Например, отменить штраф, снять ограничение или исправить начисление.
6. Подайте через предусмотренную систему. Сохраните копию жалобы, приложения, дату подачи и подтверждение регистрации.

Площадка обязана ответить на жалобу по этому порядку не позднее 15 дней со дня подачи. Если жалобу признали обоснованной, применённые меры должны отменить в течение 48 часов. Это срок отмены меры, а не универсальный срок поступления денег на расчётный счёт.

Не переносите эти правила на любое списание. Если спор касается платы за услугу, сначала установите её основание и предусмотренный договором порядок оспаривания. Название «удержание» не делает начисление мерой ответственности.

Если согласия нет, дальнейшее разрешение спора зависит от его предмета, договора и закона. Обычное сообщение в чат не стоит считать заменой официальной жалобы: важно подтвердить подачу именно через предусмотренную систему.

Частые вопросы

Нужно ли заново заключать договор с маркетплейсом?

Новый закон сам по себе не требует повторной регистрации продавца. Необходимость принять новую редакцию договора зависит от порядка её оформления площадкой.

Можно ли отменить штраф, начисленный до вступления закона в силу?

Автоматически — нет. Для старого штрафа нужно отдельно оценить дату нарушения, действовавший договор и основания оспаривания. Новые сроки нельзя механически переносить на прошлые события.

Начните с одного спорного начисления или ограничения: найдите действовавший договор, уведомление и подтверждающие документы. Затем проверьте основание решения и даты — это поможет сформулировать конкретную жалобу вместо общего требования «отменить всё».